Politica de Retur

POLITICA DE RETUR – BEBEPRICE.RO

1. Identificarea comerciantului

Magazinul online www.bebeprice.ro
 este operat de ROCERES INVESTMENT SRL, denumit în continuare vânzătorul sau BEBEPRICE.RO. Datele complete de identificare (CUI, nr. Registrul Comerțului, sediu social) sunt disponibile în secțiunea „Contact” a site-ului.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare clară de retur la adresa office@bebeprice.ro
, înainte de expirarea termenului. Lipsa notificării în termenul legal duce la pierderea dreptului de retragere.

3. Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca un retur sau un schimb să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare și fără deteriorări, astfel încât acestea să poată fi repuse în vânzare ca produse noi.

În mod concret, produsul nu trebuie să fie utilizat, spălat sau reambalat și nu trebuie să prezinte mirosuri neplăcute precum fum de țigară, parfum sau detergent. Nu sunt acceptate produsele asupra cărora au fost realizate intervenții neautorizate sau care prezintă orice formă de uzură.

De asemenea, produsul trebuie să fie însoțit de toate elementele cu care a fost livrat: ambalajul original (unde este cazul), etichetele intacte și atașate, accesoriile și documentele inițiale. În situația în care produsul a fost livrat cu certificat de garanție, acesta trebuie returnat obligatoriu.

Orice abatere de la aceste condiții poate conduce la refuzul returului sau la diminuarea valorii rambursate, conform prevederilor legale.

4. Costul returului și schimbului

Returul sau schimbul produselor nu este gratuit. Pentru procesarea acestora se percepe o taxă fixă de 16 lei, indiferent de greutatea coletului sau de numărul produselor returnate.

Această taxă nu este negociabilă și nu se rambursează, putând fi reținută din suma restituită clientului sau achitată separat.

5. Procedura de retur

După transmiterea solicitării de retur și confirmarea acesteia de către magazin, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului.

Pentru evitarea problemelor logistice, returul se realizează exclusiv prin curierii agreați de magazin, respectiv GLS sau Sameday. În situația în care clientul alege să trimită coletul printr-un alt curier, acesta va suporta integral costurile respective, iar magazinul nu își asumă eventualele întârzieri sau probleme de livrare. Coletele trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea solicitării de retur. Cu toate acestea, magazinul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora.
Se rambursează exclusiv valoarea produselor acceptate la retur, din care se scade taxa de 16 lei, dacă este cazul.

7. Schimbul de produse

Schimbul de produse se realizează în aceleași condiții ca returul și implică aceeași taxă de 16 lei. Procesarea schimbului depinde de disponibilitatea produsului dorit în stoc.

8. Produse exceptate de la retur

În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, anumite produse nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă personală.

În această categorie intră produsele de igienă intimă sau cele care vin în contact direct cu pielea, precum lenjeria modelatoare, chiloții, colanții, sutienele, costumele de baie, centurile postnatale, tampoanele refolosibile, pernele de alăptare și orice alte produse similare.

Aceste produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate, probate sau dacă etichetele au fost îndepărtate, deoarece nu mai pot fi igienizate într-un mod care să respecte normele de siguranță.

9. Produse lipsă din retur

Rambursarea se face exclusiv pentru produsele recepționate efectiv de către magazin, indiferent de numărul de produse declarat de client la momentul solicitării returului.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și pentru predarea integrală a acestora către curier sau locker. Pentru a evita orice neconcordanțe, se recomandă fotografierea conținutului coletului înainte de predare.

10. Comenzi neridicate

În situația în care o comandă achitată online nu este ridicată din locker sau nu este preluată de la curier în termenul comunicat, coletul se întoarce automat la depozit.

În acest caz, se va restitui doar contravaloarea produselor, fără a fi rambursată taxa de transport, întrucât serviciul de livrare a fost deja efectuat. Dacă clientul dorește retrimiterea comenzii, acesta va trebui să suporte costul unui nou transport.

11. Ambalarea returului și transportul

Clientul are obligația de a ambala produsele în mod corespunzător pentru transport. BEBEPRICE.RO nu își asumă responsabilitatea pentru produsele deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat, returul poate fi refuzat sau se poate aplica o diminuare a valorii rambursate.

12. Limitarea responsabilității

ROCERES INVESTMENT SRL nu este responsabil pentru comenzile duplicate sau plasate din eroare de către client, indiferent dacă au fost utilizate aceleași sau date diferite.

De asemenea, magazinul își rezervă dreptul de a refuza retururile provenite din comportamente abuzive, inclusiv în cazul retururilor repetate sau al produselor deteriorate intenționat.

13. Informații despre produse

Informațiile și imaginile prezentate pe site au caracter informativ. Rareori pot apărea mici inadvertențe, precum diferențe de culoare, accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard sau modificări ale specificațiilor realizate de producător fără preaviz. De asemenea, pot exista erori de operare.

Pentru orice clarificări sau sesizări, clienții pot contacta echipa noastră la office@bebeprice.ro
, unde vor primi suport pentru soluționarea situațiilor apărute.

14. Refuzul returului

Magazinul își rezervă dreptul de a refuza returul în orice situație în care condițiile menționate nu sunt respectate, inclusiv în cazul produselor utilizate, deteriorate, incomplete sau fără elementele obligatorii, precum ambalaj, etichete, accesorii sau certificat de garanție.

15. Dispoziții finale

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu legislația din România și reglementează relația contractuală dintre client și ROCERES INVESTMENT SRL, având rolul de a asigura un echilibru între drepturile consumatorilor și protejarea intereselor legitime ale magazinului.